ثبت و ظبط مکالمات

ثبت ریز مکالمات

سیستم محاسبه گر تلفن

محاسبه گر ، سخت افزاري است كه بر روي مركز تلفن نصب مي گردد و اطلاعات خروجي مركز تلفن خود را ذخيره مي كند و مي توان ملاحظه كرد كه مثلا در چه تاريخي و چه ساعاتي كدام داخلي با كدام خط شهري به چه شماره هايي تماس گرفته و مدت و هزينه مكالمه چقدر بوده است.

 

اين سخت افزار با كاهش قابل توجه هزينه اضافي ، مديريت كامل بر خطوط تلفن ، آرشيو اطلاعات ورودي ، خروجي دادن گزارشات متنوع اين امكان را به شما ميدهد تا با خيالي آسوده به امور شركت ، سازمان ، هتل ، اداره و …. بپردازيد.

مزایا:

1-      مدیریت تماس های ورودی و خروجی

2-      کنترل ترافیک مکالمات

3-      افزایش سود آوری و کارایی سازمان به واسطه¬ی صرفه جویی در زمان و هزینه

4-      برسی و محاسبه ی مدت زمان تماس های کارمندان و مشتریان

5-      افزایش بهره وری کار نیروی انسانی

6-      کنترل تماس های پرسنل و مشتریان از داخل و خارج از شرکت

ویژگی ها :

1-      ظرفیت نامحدود در ثبت مکالمات

2-      ثبت ریز مکالمات انواع مراکز تلفن ( ورودی، خروجی و بی پاسخ) به صورت آنلاین و آفلاین

3-      سازگاری با انواع سیستم عامل Seven –Server -XP ) و نسخه های ۳۲ و۶۴ بیتی)

4-      قابل ارائه بصورت نسخه ی تحت شبکه ( اینترانت و اینترنت ) و به صورت Web base

5-      گارانتی یکساله و خدمات پشتیبانی

امکانات :

• گزارش گیری بر اساس نوع تماس ( ورودی، خروجی و بی پاسخ)
  •گزارش گیری بر اساس وضعیت تماس ( شهری، بین شهری، همراه، خارجه)
  •گزارش گیری بر اساس شماره های ویژه ( نظارت ویژه)
  •گزارش گیری بر اساس ساعت و تاریخ
  •گزارش گیری بر اساس مدت زمانمکالمه
  •گزارش گیری بر اساس شماره داخلی
  •گزارش گیری بر اساس دارنده ی کد اعتباری
  •گزارش گیری بر اساس شماره خط سانترال(CO)
  •گزارش گیری بر اساس گروه بندی
  •گزارش گیری بر اساس شماره تلفن
  •گزارش گیری بر اساس دسته بندی دفترچه تلفن
  •گزارش گیری بر اساس طرف تماس
  •گزارش گیری بر اساس تماس های انتقالی
  •ترسیم نمودار مقایسه ای از گزارشات تولید شده
  •گزارش گیری از پر ترافیک و کم ترافیک ترین خط۴۱ و داخلی
  •گزارش از پر هزینه و کم هزینه ترین خط و داخلی
  •گزارش از تعداد و مدت مکالمه خط و داخلی
  •گزارش از شماره تلفن و یا طرف تماس
  •گزارش گیری پیشرفته از تلفیق گزارشات فوق
  •ارسال گزارشات به صورت پیام کوتاه و ایمیل
  •رد یابی مکالمات خطوط یا شماره های بخصوص در تاریخهای مورد نظر
  •سیستم انتقال اطلاعات تماس برای ثبت در سایر نرم افزارها (حسابداری، هتل داری  و … )
  •امکان چاپ صورت حساب بر اساس شماره داخلی ها و یاخطوط شهری
  •دفترچه تلفن قوی با قابلیت دسته بندی افراد
  •تعریف محدودیت نمایش دفترچه تلفن برای کاربران
  •تعریف پرسنل و داخلی به صورت گروه بندی شده
  •تعریف کاربران با سطح دسترسی های دلخواه
  •محدودسازی جهت نمایش داخلی ها برای کاربران در صفحه ی مکالمات و گزارشات
  •نظارت بر خطوط ( عدم نمایش، شماره های رایگان و نمایش شماره های ویژه)

 

ضبط مکالمات

یکی از نیازهای شرکت ها و سازمان ها ضبط مکالمات تلفنی انجام  شده میان مشتریان و پرسنل و کارشناسان فروش و پشتیبانی می باشد. استفاده های متفاوتی در لایه مدیران میانی و ارشد شرکت هااز رکورد تماس های تلفنی صورت می پذیرد. استفاده هایی نظیر:

• بازبینی سفارشات تلفنی مشتریان
• آموزش کارشناسان فروش جهت ارتقای کیفیت پاسخگویی
• رسیدگی به شکایات و انتقادات مشتریان
• بایگانی مذاکرات فروش
• کنترل و مدیریت مکالمات غیر ضروری
• افزایش بهره وری منابع انسانی

فارق از نوع استفاده صورت گرفته از این قابلیت تلفنی، امروز این دستگاه ها به یکی از ابزارهای مدیریتی تبدیل شده است که عدم استفاده از آن یک مدیر را در شناخت دقیق پرسنل و مشتریان محروم می نماید و این عدم شناخت مشکلات و دلایل آن ها، انتخاب راهکارهای مناسب آموزشی جهت اصلاح نواقص را غیر ممکن می سازد.

انواع دستگاه ضبط مکالمات

این دستگاه ها دو نوع آنالوگ و دیجیتال دارند که بر اساس خط مورد نظر انتخاب می شوند. تقسیم بندی دیگر این دستگاه ها بر اساس تعداد خط ورودی می باشد. یعنی یک دستگاه ضبط مکالمات تلفنی قابلیت ضبط چه تعداد خط تلفن را به صورت توامان دارد.

نحوه کار

نحوه قرار گرفتن دستگاه رکورد با خطوط شهری به صورت موازی می باشد. یعنی خط تلفن قبل از آنکه به تلفن متصل گردد وارد دستگاه رکوردینگ می شود. این نحوه پیکر بندی به صورت موازی می باشد که در نوع آنالوگ یا همان خطوط شهری متداول است. دستگاه های دیجیتال که برای ضبط مکالمات e1 می باشند، عمدتا دارای دو پورت به ازای هر لینک می باشند که خط ورودی را به دستگاه می رسانند و خط خروجی را از دستگاه به سمت سانترال ارسال می نمایند.

مدل های مختلف دستگاه ضبط مکالمات را در ظرفیت های متفاوت خطوط شهری می توانید ملاحضه نمایید. برای کسب اطلاعات دقیق هر مدل به صفحه محصول مورد نظر مراجعه نمایید.

دستگاه ضبط مکالمات هشت کاناله کالرآیدی

• تعداد کانال: 8
• ·تعداد میکروفن: 2
• قابلبت اتصال :  USB
• ·امکان ضبط مکالمات به‌صورت نامحدود بر روی کامپیوتر
• ·قابلیت ضبط بیش از 800 ساعت مکالمه بر روی کارت حافظه 2 x 8GB کلاس 10
• طول × عرض × ارتفاع (سانتیمتر): 13 × 8.5 × 5
• وزن (گرم): 324

امکان ضبط مکالمات به دو صورت Online و Offline (ضبط مکالمات حتی در صورت خاموش بودن کامپیوتر در حافظه خارجی)

عدم افت سیگنال به خاطر جریان مصرفی بسیار پایین (حدود 1 میکرو آمپر)

نمایش Caller ID همراه با تصویر تماس گیرنده (در صورت درج در دفترچه تلفن)

گزارش نموداری خطوط بر اساس مبلغ، مدت، missed calls، تماس‌های گرفته، تعداد زنگ‌ها (انتظار تا برقراری ارتباط)، بیشترین تماس دریافتی، بیشترین تماس ارسالی و…

تایمر هوشمند برای محدود کردن مدت ضبط مکالمه

تعیین جدول زمانی مجاز و یا غیر مجاز ضبط مکالمه

شنود به هنگام مکالمه (شنود مکالمه همزمان با برقراری ارتباط)

عدم احتیاج به اجرای نرم‌افزار برای ضبط کردن مکالمه

ضبط خودکار مکالمه قبل از وارد کردن رمز عبور ویندوز

امکان ذخیره فایل‌های صوتی به دو صورت WAV و MP3 بر روی هارد دیسک

سیستم حذف نویز برای یکسان نمودن صدای دو طرف مکالمه

قابلیت اجرای نرم‌افزار در محیط ویندوزهای XP و Server 2003 و Seven

ضبط مکالمات روی کامپیوتر به‌صورت نامحدود و روی کارت حافظه تا 50 ساعت با حافظه 1GB

امکان تشخیص بصری حالت خطوط (آزاد، اشغال، در حال ضبط و…) با توجه به رنگ چراغ‌های دستگاه

ارتباط پایدار با کامپیوتر از طریق کابل USB.

امکان تعریف محدوده زمانی برای ضبط یا عدم ضبط صدا.

ثبت شماره گرفته شده به همراه تاریخ و ساعت و مدت مکالمه.

محاسبه مبلغ مکالمه با در نظر گرفتن تمامی‌فرمولهای مخابرات.

مانیتورینگ وضعیت خطوط روی PC.

امکان اتصال میکروفن به منظور ضبط صدای محیط.

امکان تعریف محدوده زمانی فعالیت تایمر.

بانک اطلاعاتی MS Access.

تولید انواع گزارشات مدیریتی بصورت نرم‌افزاری

دمای فعالیت 20- تا 70+ درجه سانتیگراد.

دمای نگهداری 40- تا 85+ درجه سانتیگراد.