راهکار یکپارچه سازی محیط های ارتباطی در راستای افزایش بهره‌وری و کاهش هزینه‌ها

تکنولوژی ویپ و یا تلفن تحت شبکه، سیگنال‌های صوتی تلفن، خطوط آنالوگ (PSTN) و دیجیتال (E1/T1) را به بسته‌های IP تبدیل کرده و بر روی بستر شبکه منتقل می‌کند. این تکنولوژی با امکانات فراوانی که فراهم می‌آورد، در کنار کاهش هزینه‌های سازمان، افزایش بهره‌وری را نیز به همراه خواهد داشت. از جمله مزایای تکنولوژی ویپ می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

• عدم محدودیت جغرافیایی
• یکپارچه‌سازی
• گسترش آسان
• مدیریت ساده
• عدم نیاز به سیم‌کشی مجزا
• افزایش بهره‌وری
• کاهش هزینه تجهیزات
• دریافت و ارسال فکس از طریق شبکه
• ضبط و مانیتورینگ مکالمات تلفنی
• سازگاری با سامانه پیام‌رسان داخل سازمان

 

جایگزینی تلفن سنتی و یا همنشینی با آن

مراکز تماس مبتنی بر تکنولوژی VOIP علاوه بر کلیه امکاناتی که به سیستم‌های تلفنی سنتی در اختیار قرار می‌دهند، بسیاری از امکانات دیگر را نیز در صورت جایگزینی و یا همنشینی با آن‌ها فراهم می‌کنند. IVR های چند لایه، صف‌های انتظار، نظرسنجی عملکرد و ضبط تماس‌ها از امکانات اولیه یک مرکز تماس VOIP است. در صورتی که هر کدام از این قابلیت‌ها در سیستم‌های سنتی با هزینه‌های بسیار بالا در دسترس هستند. از دیگر امکانات مراکز تماس مبتنی بر تکنولوژی VOIP می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:

• ارتباط با نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM)
• گزارش‌گیری دقیق
• عدم نیاز به گوشی تلفن با بهره‌گیری از تلفن‌های نرم‌افزاری تحت ویندوز، لینوکس، اندرورید و Ios
• ارتباط کارمندان دورکار با سازمان
• ارتباطات متنی و تصویری
• مراکز تماس (Call Center)
• و …

 

معرفی راهکارهایی جهت یکپارچه سازی محیط های ارتباطی

مرکز تلفن AASTRA Telecom

شرکت آسترا عنوان یکی از شرکت‌های معتبر در زمینه سیستم‌های مخابراتی فعال بوده و به عنوان مرجع و مولد بسیاری از تکنولوژی‌ها از جمله تکنولوژی DECT مطرح است. شرکت Ericsson Enteprise به عنوان یکی از شرکت‌های زیرمجموعه شرکت معظم آسترا است که با ارائه راهکارهای جامع برای شرکت‌ها و مجموعه‌های متوسط تا بزرگ راه‌ حل‌های ویژه‌ای را عرضه کرده است.

شرکت Ericsson Enteprise اولین محصول مرکز تلفن Full Digital خود را در سال ۱۹۸۲ تحت عنوان MD110 روانه بازار نمود و نهایتاً در سال ۲۰۰۴ نسخه BC12 از این محصول را با توانایی‌های بسیار زیاد در امر ارتباطات روانه بازار نمود .

محصول جدید شرکت آسترا سیستم تلفنی MX-ONE است که بر مبنای تجربه موفق MD110 پایه‌گذاری شده است.

سیستم تلفنی MX-ONE در دو معماری و ساختار متفاوت ارائه شده است:

• ساختار کاملاً Server-Based متشکل از Telephony Server و سخت‌افزار Media Gateway
• ساختار Converged با نام Telephony Switch و سخت‌افزار Media Gateway Classic

مرکز تلفن Mitel MN3300

شرکت Mitel Networks همواره پیشرو در ارائه نوآوری‌های جهانی در این صنعت بوده است و توانست در سال ۲۰۱۴ میلادی شرکت آسترا را نیز خریداری نماید و کلیه محصولات آسترا از این تاریخ با برند مایتل تولید و عرضه گردیده است. مایتل در ایران با محصول SX2000 وارد بازار گردید و با عملکرد بسیار عالی که از خود نشان داد توانست رضایت مشتریان را جلب نماید. در ادامه و با ظهور تکنولوژی VOIP، مایتل اولین شرکتی بود که با ارائه محصولات سری MN3300، تکنولوژی VOIP را وارد بازار ایران نمود.

• قابلیت ارائه مشترکین آنالوگ، دیجیتال، IP ،SIP و گوشی‌های (IP-DECT &WiFi)
• قابلیت ارائه Video Conference تلفنی تا ۲۰ کنفرانس تصویری
• قابلیت Remote کردن گوشی‌های IP بر روی بستر Internet با استفاده از کلیه فیچرهای تلفنی تعریف شده در سیستم به همراه امنیت کامل (Security) در بستر اینترنت و قابلیت فشرده‌سازی (Compression)
• قابلیت ارائه ویژگی‌های مرکز پیام (Contact Center) برروی سخت‌افزار MN3300 در بسترهای ارتباطی E-mail ,Fax ,SMS ,Chat ,Web ,Voice به صورت یکپارچه
• تنوع در گوشی‌های IP و دیجیتال (بیش از ۳۰ مدل) برای مشترکین مختلف و ارائه بیش از ۵۰۰ فیچر تلفنی بر روی گوشی‌های فوق
• قابلیت توسعه تا ۹۰۰۰۰ مشترک داخلی شامل ۹۰۰Node به عنوان یک مرکز تلفن با مدیریت یکپارچه
• قابلیت ارائه ویژگی‌های IVR (سیستم اطلاع‌رسانی) در بستر TDM و IP به همراه نرم‌افزارهای یکپارچه‌سازی با مرکز تلفن
• قابلیت ارائه ویژگی‌های Call Recording (سیستم ضبط مکالمات) در بستر TDM و IP به همراه نرم‌افزارهای یکپارچه‌سازی با مراکز تلفن
• قابلیت ارائه سیستم CRM به صورت Full Feature به همراه نرم‌افزارهای یکپارچه‌سازی با مرکز تلفن
• قابلیت ارائه نرم‌افزار Unified Massaging
• قابلیت ارائه سیستم Telephone Bank به همراه نرم‌افزارهای یکپارچه‌سازی با مراکز تلفن

 

سانترال پاناسونیک NS1000

سرویس‌ دهنده‌های ارتباطی باید ارائه‌دهنده‌ی راهکارهایی برای نیازهای فعلی کسب وکار، مانند ساده‌سازی و بهبود ارتباطات، کاهش هزینه‌ها، ارتقاء میزان بهره‌وری، حمایت ازSOHO (کسب و کارهای نسبتاً کوچک) و تنوع بخشی در محل کار باشند. این سیستم‌ها نه تنها باید تمام این موارد را انجام دهند، بلکه باید منطبق با روند کاری هر سازمان کاملاً انعطاف‌پذیر باشند. سانترال پاناسونیک KX-NS1000 توسط پاناسونیک برای ارائه این راهکارها به وسیله ادغام اجزای سخت‌افزاری و نرم‌افزاری به صورت ماژولار طراحی شده و سیستم ارتباطی متناسب با نیازهای خاص کسب و کارهای مختلف را فراهم می‌نماید.

مشخصات فنی سانترال پاناسونیک KX-NS1000

• طراحی ماژولار
• حداکثر ترانک به صورت مستقل: تعداد ۲۵۶ پورت
• حداکثر ترانک با استفاده از قابلیت One-look: تعداد ۶۰۰
• حداکثر خطوط داخلی به صورت مستقل: تعداد ۶۴۰
• حداکثر خطوط داخلی: با استفاده از قابلیت One-look: تعداد ۱۰۰۰
• تلفن گویا مرکز تماس برای راهنمایی مشتریان
• قابلیت افزایش تا ۸۰۰۰ کاربر
• دو پورت خط شهری قابل افزایش با خطوط PRI
• پایه‌ریزی شده بر اساس پروتکل SIP
• رک مونت ۱۹ اینچی

 

سانترال پاناسونیک KX-NS500

• ایده‌آل برای کسب و کارهای کوچک و متوسط (تا ۲۵۰ کاربر) و شعب و مراکز شرکت‌های بزرگ
• دارای ظرفیت اولیه ۶ خط شهری (با کالر آیدی)، ۱۶ خط داخلی آنالوگ، ۲ خط داخلی دیجیتال
• دو کانال تلفن گویا پیش نصب روی کارت DSP
• ۴ داخلی IP پیش نصب روی کارت DSP
• امکان افزایش تعداد خطوط شهری تا ۱۲۶ (همراه ۲ کابین KX-NS520)
• امکان افزایش تعداد خطوط داخلی تا ۲۸۸ کاربر (۱۶۰ داخلی با DXDP و ۱۲۸ داخلی SIP و IP)
• فعال نمودن لایسنس نصب شده پیش فرض رایگان به مدت ۶۰ روز
• پوشش تمام امکانات موجود در سری TDA – TDE پاناسونیک

سانترال پاناسونیک Compact Hybrid PBX KX-HTS32

سانترال پاناسونیک ۳۲ KX-HTS، سانترال تمام عیار، چند منظوره و تحت شبکه، مناسب برای کسب و کارهای کوچک که می‌خواهند نهایت انعطاف و بروز بودن را تجربه کنند.

• دارای ظرفیت اولیه ۴ خط شهری آنالوگ و ۶ کانال سیپ ترانک (حداکثر ۸ ورودی)
• دارای ۲۴ داخلی SIP و ۸ داخلی آنالوگ (حداکثر ۲۴ خروجی)
• امکان افزایش تعداد داخلی‌های آنالوگ به ۲۴ با آپشن HT82470
• تلفن گویا (DISA) و صندوق صوتی (VM)، چهار کانال
• امکان بهره‌برداری از تلفن‌های تصویری به عنوان داخلی- ویدیو کنفرانس
• دارای روتر داخلی مجهز به WIFI
• امکان لینک شدن با دوربین‌های IP و آیفون‌های تصویری IP